Produits & collections
La pièce que je veux n’est plus disponible, que faire ?
Nous sommes navrés que votre pièce ne soit plus disponible.
Chez Esmëe esprit libre, chaque collection est pensée comme un drop en édition limitée : peu de pièces, pas de réassort. Un choix assumé pour une mode plus responsable — et pour offrir à chaque cliente des créations uniques, rares, à la hauteur de ce qu’elle est.
Quelle taille me conseillez-vous ?
Consultez notre Guide des Tailles directement sur chaque page de nos pièces en cliquant sur « Voir le Guide des Tailles ».
Afin de savoir si votre pièce préférée taille grand ou petit, vous pouvez consulter nos suggestions de tailles qui se trouvent au-dessus du bouton « Ajouter au Panier » sur notre site.
Comment être informé(e) des futurs lancements ?
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Suivez-nous sur Instagram, TikTok et LinkedIn pour tout connaître de notre actualité.
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Retour, échange & remboursement
Comment faire un retour ?
Les conditions pour un retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces.
Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine, non portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non détachées.
Si vous souhaitez retourner une pièce qui vous semble défectueuse, consultez la rubrique « Ma pièce semble défectueuse » dans la section Livraison.
France métropolitaine
Les retours sont offerts depuis la France métropolitaine.
Rendez-vous sur Mon compte : connectez-vous sur esmee-espritlibre.com ou l’app Esmëe pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte puis Mes Retours. Cliquez sur « Faire un retour » et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
Préparez votre colis retour : placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l’étiquette du transporteur avant de coller l’étiquette de retour). Téléchargez et imprimez l’étiquette Chronopost prépayée depuis Mon compte > Mes retours (ou via l’e-mail de confirmation) une fois votre demande enregistrée.
Envoyez le colis : trouvez un bureau de poste ou un point relais Chronopost pour envoyer votre colis. Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
DOM-TOM
Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna : les retours sont à votre charge.
Rendez-vous sur Mon compte : connectez-vous sur esmee-espritlibre.com ou l’app Esmëe pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte puis Mes Retours. Cliquez sur « Faire un retour » et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
Préparez votre colis retour : téléchargez et imprimez le formulaire de retour puis glissez-le dans votre colis. Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l’étiquette du transporteur avant de coller l’étiquette de retour).
Envoyez le colis à l’adresse suivante : Esmëe esprit libre, 1 avenue Hélios, 65100 Lourdes. Nous vous invitons à déclarer votre colis en « retour de marchandises » pour éviter les frais de douane. Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu’à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis réceptionné par notre Atelier, votre remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Comptez ensuite environ 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le remboursement soit visible sur votre compte (le remboursement a lieu sur la carte bancaire ayant procédé à l’achat). Si vous avez demandé un remboursement sous forme d’avoir, ce dernier sera disponible directement sur votre compte.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la bonne réception de votre colis retour par notre Atelier, puis un second lorsque le remboursement aura été effectué.
Puis-je faire un échange ?
Si vous souhaitez une autre taille, nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande.
Bonne nouvelle : pour un échange de taille uniquement, nous vous remboursons les frais de port de votre nouvelle commande !
Pour voir comment faire un retour, consultez la rubrique « Comment faire un retour ? » ci-dessus.
Commande & paiement
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Annulation
Une fois votre commande validée, vous disposez d’un délai d’une heure pour l’annuler ou modifier l’adresse de livraison. Pour cela, rendez-vous sur votre espace Mon Compte puis Mes Commandes.
Modification
Il n’est pas possible de modifier le contenu de la commande. Nous vous invitons à nous retourner vos pièces lorsque vous les aurez reçues en déclarant votre retour depuis votre espace Mon Compte puis Mes Commandes.
Notre équipe n’a ni la possibilité d’annuler votre commande au-delà d’une heure, ni de la modifier.
Ma commande a-t-elle abouti ?
Lorsque votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.
Vous retrouverez également le détail de votre commande dans votre espace Mon Compte puis Mes Commandes.
Vous n’avez pas reçu le récapitulatif sous une heure ? Pensez à bien vérifier vos spams, l’e-mail s’y glisse parfois. Sinon contactez-nous, nous pourrons vérifier avec vous l’état de votre commande.
Comment regrouper mes commandes ?
Vos commandes sont automatiquement regroupées dans un seul colis si elles ont été passées dans la même demi-journée, avec la même carte bancaire, adresse et mode de livraison.
Les frais de port de la deuxième commande vous seront alors automatiquement remboursés dans un délai de 72 h à partir de la date de validation de vos commandes. Si le total des deux commandes atteint le seuil nécessaire pour bénéficier d’une livraison offerte, les frais de port vous seront alors totalement remboursés.
Une fois les commandes groupées, il nous est malheureusement impossible de les dégrouper et vous les recevrez dans un seul colis. Les éventuels frais de douanes, pour les pays concernés, seront appliqués sur le montant total de vos commandes groupées.
Vos commandes apparaîtront distinctement sur votre espace Mon Compte puis Mes Commandes. Vous pourrez cliquer sur l’une des deux commandes pour suivre l’acheminement de votre colis.
Le regroupement n’est pas possible pour les pays suivants : Australie, États-Unis, Royaume-Uni ou Suisse.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement pour vos commandes en ligne. Pour connaître spécifiquement les moyens de paiement acceptés dans votre pays de livraison, sélectionnez votre localisation dans la liste ci-dessous :
France métropolitaine
American Express / Apple Pay / Carte Bancaire / Google Pay / Mastercard / Maestro / Paypal / Visa
Guadeloupe, Guyane, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna
American Express / Apple Pay / Google Pay / Mastercard / Maestro / Paypal / Visa
Dois-je payer des taxes et/ou frais de douanes ?
Les taxes sont incluses dans le prix des produits.
En France métropolitaine, aucun frais ne vous sera demandé par le transporteur à la livraison. En cas de retour, les taxes vous seront automatiquement remboursées en même temps que votre commande.
Il existe néanmoins des exceptions. N’hésitez pas à les consulter en sélectionnant votre localisation dans la liste ci-dessous :
Guadeloupe, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna
Pour toute commande, les taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans le prix des produits et le montant n’est pas affiché au moment du panier. Le transporteur pourra vous demander de les régler au moment de la livraison. En cas de retour, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais payés au moment de la livraison. Si vous avez besoin d’une preuve de retour, contactez-nous.
Guyane
Selon les règlementations en vigueur, des frais peuvent être demandés par le transporteur au moment de la livraison. En cas de retour, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais payés au transporteur au moment de la livraison. Si vous avez besoin d’une preuve de retour, contactez-nous.
Livraison
Quels sont les délais, modes, conditions et frais de livraison ?
Selon votre localisation, les frais et délais de livraison, les conditions et leur seuil de gratuité peuvent varier. Vous pouvez les consulter juste ici :
France métropolitaine
Livraison standard offerte à partir de 200 €
Livraison en point relais : 4 € (3 à 4 jours ouvrés après passage de votre commande)
Livraison standard à domicile : 8 € (3 à 4 jours ouvrés après passage de votre commande)
Guadeloupe, Guyane, Polynésie française, Réunion
Livraison express à domicile : 15 € (5 à 6 jours ouvrés après passage de votre commande). La livraison en boîte postale n’est pas disponible.
Mayotte, Saint-Martin
Livraison express offerte à partir de 200 €
Livraison express à domicile : 15 € (6 à 7 jours ouvrés après passage de votre commande). La livraison en boîte postale n’est pas disponible.
Nouvelle-Calédonie
Livraison express offerte à partir de 200 €
Livraison express à domicile : 15 € (7 à 8 jours ouvrés après passage de votre commande). La livraison en boîte postale n’est pas disponible.
Wallis-et-Futuna
Livraison express offerte à partir de 200 €
Livraison express à domicile : 15 € (8 à 9 jours ouvrés après passage de votre commande). La livraison en boîte postale n’est pas disponible.
Où en est ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation sur l’adresse mail liée à votre compte Esmëe esprit libre.
Le délai de livraison est indiqué lors du passage de votre commande. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les délais de livraison peuvent varier.
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en suivant les étapes ci-dessous :
Mon Compte : rendez-vous dans l’espace Mon Compte.
Mes Commandes : cliquez sur l’onglet Mes commandes, puis sur le numéro de la commande dont vous voulez consulter le suivi ou sur « Détail de la Commande ».
Suivre ma commande : Validée (votre commande est validée, et sera prochainement préparée dans notre Atelier) ; En cours de préparation (votre commande est en cours de confection dans notre Atelier) ; Expédiée (votre commande a été confiée au transporteur, vous pouvez suivre son évolution avec son numéro de suivi) ; Livrée (le transporteur a remis votre commande à l’adresse de livraison ou au point relais sélectionné).
Suivre mon colis : en cliquant sur le bouton « Suivre le colis », vous pourrez être redirigé sur la page du transporteur, qui indiquera le suivi de votre colis.
Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, contactez-nous.
Je n’ai pas reçu ce que j’avais commandé, que faire ?
Si la pièce reçue ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à nous contacter avec le numéro de commande, des photos de la pièce reçue, de l’étiquette attachée à la pièce et de celle collée sur le colis.
Si une pièce manque dans votre colis, écrivez-nous avec le nom de la pièce manquante, le numéro de commande et de l’étiquette collée sur le colis.
Nous trouverons alors au plus vite la solution qui vous conviendra.
Ma pièce semble défectueuse, que faire ?
Je viens de recevoir la pièce
Pour une prise en charge à distance, nous vous invitons à nous contacter en joignant des photos de votre pièce et de l’étiquette attachée, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous transmettrons alors très rapidement un formulaire de retour spécifique. Sans ce dernier, notre atelier logistique risquerait de prendre plus de temps pour traiter votre retour et procéder à votre remboursement.
J’ai déjà porté la pièce
Pour une prise en charge à distance, nous vous invitons à partager des photos de la pièce et préciser le numéro de commande ainsi que le mode d’entretien utilisé, en nous contactant via la page Besoin d’aide de votre compte ou par e-mail.
Mon colis n’a pas été livré au point relais choisi, que faire ?
Lorsque votre point relais n’est pas disponible, surchargé ou fermé de manière exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais.
Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l’a déposé. Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné.
Dans le cas où le colis est retourné à l’Atelier, nous pourrons si vous le souhaitez vous le réexpédier. Vous recevrez alors un e-mail automatique vous proposant une réexpédition sans frais additionnel à l’adresse de votre choix.
Sinon, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis par notre Atelier.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?
Vous avez été averti par mail que votre commande a été retournée à notre Atelier. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les actions à réaliser peuvent varier. Consultez-les en sélectionnant votre pays de livraison :
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède
Vous pouvez choisir l’une de ces deux options :
Le remboursement : sans message de votre part, nous vous rembourserons automatiquement dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande dans notre Atelier.
La réexpédition sans frais additionnel : écrivez-nous à retourexpediteur@esmee-espritlibre.com dans un délai de 24 h après réception de la notification en nous confirmant vos coordonnées de livraison (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail et numéro de commande). Nous vous enverrons alors une confirmation de prise en compte de votre demande. Il faudra toutefois patienter quelques jours pour recevoir votre nouveau numéro d’expédition de notre part le temps que nous recevions votre colis retourné et que nous préparions la réexpédition.
Un autre pays
Nous vous rembourserons automatiquement dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande dans notre Atelier. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de réexpédier votre commande pour des raisons logistiques. Nous vous invitons à repasser commande.
Entretien & réparations
Puis-je faire réparer ma pièce ?
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Mon compte
Comment accéder à mon compte client ?
Créer un compte
Cliquez sur « ME CONNECTER » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
Cliquez sur « Nouveau client » et remplissez les informations demandées.
Validez en cliquant sur « Finaliser mon inscription ».
Vous serez redirigé(e) vers une page sécurisée : saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail pour confirmer la création de votre compte.
Se connecter à votre compte
Cliquez sur « ME CONNECTER » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Se connecter ».
Vous serez redirigé(e) vers une page sécurisée : saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail pour accéder à votre compte.
Vous pouvez également vous connecter avec Google, Facebook, Apple ou Shop depuis cette page.
Difficulté à vous connecter ?
Rendez-vous sur l’espace « ME CONNECTER », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Difficulté à vous connecter ? ». Vous recevrez un nouveau code de connexion par e-mail.
Comment puis-je mettre à jour ou désactiver mon compte ?
Modifier ou mettre à jour les informations liées à Mon Compte
Pour modifier vos informations personnelles telles que votre date de naissance, numéro de téléphone, vos adresses :
Se connecter à Mon Compte : une fois connecté, cliquez sur « COMPTE » en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.
Modifier : cliquez sur Mes Informations puis Modifier mon e-mail ou éditez l’information disponible directement dans chaque section, puis cliquez sur Valider.
Désactiver Mon Compte
Si vous souhaitez désactiver votre compte, vous pouvez le faire directement depuis notre site dans la rubrique dédiée :
Se connecter à Mon Compte : rendez-vous sur votre espace COMPTE, en haut à droite de l’écran.
Désactiver : dans le menu de gauche, sélectionnez « Désactiver mon compte » en bas de la liste. Cette action aura pour conséquence la désactivation de tout votre historique de commandes et aucun retour en arrière ne sera possible.
Comment gérer mon abonnement à la newsletter ou modifier la langue ?
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Service
Comment obtenir une détaxe ?
La détaxe n’est pas disponible en ligne, ni dans nos Pop Up.
Nos engagements
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Pour découvrir nos actions concrètes sur le terrain, rendez-vous sur notre page Nos engagements.